Política de Tratamiento de Datos Personales
SERVIELECTRO S.A.S.
Introducción
SERVIELECTRO S.A.S., en cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias), ha implementado la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Esta política establece los lineamientos, procedimientos y mecanismos que garantizan la adecuada protección de los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados y suprimidos en desarrollo de las actividades comerciales, administrativas, operativas y de servicio técnico de la empresa.
Principios y Derechos
El tratamiento de los datos personales se rige por los siguientes principios:
Legalidad
Los datos se recolectan y tratan conforme a la ley, con finalidades legítimas y explicitadas.
Consentimiento
Los titulares otorgan su autorización expresa para el tratamiento de sus datos.
Finalidad
Los datos se utilizan única y exclusivamente para los fines informados al titular.
Calidad
La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
Seguridad
Se implementan medidas técnicas y administrativas para proteger los datos.
Confidencialidad
Toda persona que intervenga en el tratamiento debe mantener la reserva.
Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
- Ser informado respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos ante el responsable del tratamiento.
- Solicitar la supresión de datos cuando proceda legalmente.
- Revocar la autorización otorgada en cualquier momento.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en cualquier momento.
Procedimiento para Supresión de Datos
Cuando un cliente o titular de datos personales ya no tenga relación comercial con SERVIELECTRO S.A.S., tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de la empresa, en los casos en que legalmente proceda.
📋 Paso a Paso del Procedimiento
Verificación de Identidad
El solicitante debe demostrar su identidad mediante copia del documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte) y acreditar que ya no tiene relación comercial con la empresa.
Diligenciamiento del Formulario
El titular debe diligenciar el Formulario de Solicitud de Supresión de Datos que se encuentra al final de esta página, indicando:
- Nombres completos y tipo/número de identificación.
- Número de identificación del cliente (si aplica).
- Motivo de la solicitud.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Firma digital o física del solicitante.
Envío de la Solicitud
La solicitud puede ser presentada por cualquiera de los siguientes canales:
- 📧 Correo electrónico: info@servielectro.co
- 📬 Formulario Web: Diligenciar el formulario al final de esta página.
- 📮 Presencial: En las oficinas de SERVIELECTRO S.A.S.
Recepción y Verificación
El Responsable del Tratamiento (Gerencia General) recibirá la solicitud y verificará:
- La identidad del solicitante.
- La procedencia de la solicitud según la ley.
- Si los datos son necesarios para obligaciones legales o contractuales vigentes.
Resolución de la Solicitud
En un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, se emitirá una respuesta:
- ✅ Aceptación: Se procederá con la supresión de los datos en un plazo de 10 días hábiles adicionales.
- ❌ Rechazo: Se notificará al solicitante el motivo (ej. obligación legal, datos necesarios para procesos en curso).
Confirmación de Supresión
Una vez realizada la supresión, se enviará al solicitante una constancia escrita (vía correo electrónico o físico) confirmando que sus datos han sido eliminados de las bases de datos de SERVIELECTRO S.A.S.
Formulario de Solicitud
Diligenciar el siguiente formulario para solicitar la supresión de sus datos personales de las bases de datos de SERVIELECTRO S.A.S.
Atención al Titular
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a través de los siguientes canales:
Glosario
Dato Personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Responsable del Tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos. En SERVIELECTRO S.A.S. es la Gerencia General.
Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Supresión
Eliminación definitiva de los datos personales de las bases de datos.
Tratamiento
Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión.
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.