POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. OBJETIVO

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad establecer los lineamientos, procedimientos y mecanismos implementados por SERVIELECTRO S.A.S. para garantizar la adecuada protección de los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados y suprimidos en desarrollo de sus actividades comerciales, administrativas, operativas y de servicio técnico.

Esta política se desarrolla conforme a las disposiciones de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables relacionadas con el derecho fundamental de Habeas Data.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: SERVIELECTRO S.A.S.

NIT: 900.456.789-0

Dirección: Cra 69 b 37 b 33 - Sur, Barrio Carvajal, Bogotá D.C., Colombia

Teléfonos: 300 489 3392 / 310 297 4246

Correo electrónico: info@servielectro.co

Horarios de Atención: Lunes a Viernes 7:00 AM - 5:00 PM | Sábados con cita previa

3. ALCANCE

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de SERVIELECTRO S.A.S., relacionada con clientes, proveedores, empleados, contratistas y demás terceros vinculados a la empresa.

4. DEFINICIONES

• Dato Personal: Información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso o circulación.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
• Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.

5. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

SERVIELECTRO S.A.S. aplicará los siguientes principios:

• Legalidad: El tratamiento se realizará conforme a la ley.
• Finalidad: Los datos serán usados para fines legítimos y previamente informados.
• Libertad: El tratamiento requiere autorización previa del titular.
• Veracidad: La información debe ser exacta y actualizada.
• Transparencia: El titular podrá conocer el uso dado a sus datos.
• Acceso y circulación restringida: El acceso será limitado únicamente al personal autorizado.
• Seguridad: Se implementarán medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger la información.
• Confidencialidad: Toda persona que intervenga en el tratamiento está obligada a garantizar reserva.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Los datos personales tratados por SERVIELECTRO S.A.S. podrán ser utilizados para:

• Gestión de servicios técnicos, reparaciones y mantenimiento de equipos.
• Facturación, cobro y gestión de cartera de clientes.
• Envío de información comercial, promociones y novedades de productos.
• Atención al cliente, PQRS y seguimiento de servicios.
• Gestión de garantías y posventa.
• Contratación y gestión de proveedores y aliados comerciales.
• Procesos de selección y gestión de personal.
• Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias.
• Mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de los datos personales tendrán los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado respecto del uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos cuando proceda legalmente.
• Revocar la autorización otorgada.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

SERVIELECTRO S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, salvo en los casos expresamente exceptuados por la ley.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, mensajes de datos, formularios web, grabaciones telefónicas o cualquier mecanismo que permita conservar prueba de su otorgamiento.

9. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

SERVIELECTRO S.A.S. restringirá el tratamiento de datos sensibles únicamente a los casos estrictamente necesarios, garantizando condiciones reforzadas de confidencialidad y seguridad.

El titular no estará obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo obligación legal.

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Consultas

Los titulares podrán consultar su información mediante solicitud escrita enviada al correo oficial de la empresa. Las consultas serán atendidas dentro de los términos legales vigentes.

Reclamos

Cuando el titular considere que existe incumplimiento respecto del tratamiento de sus datos, podrá presentar reclamo formal indicando:

• Nombre e identificación.
• Descripción de los hechos.
• Datos de contacto.
• Documentos soporte si aplica.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SERVIELECTRO S.A.S. implementará controles administrativos, tecnológicos y operativos razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

El acceso a la información estará limitado únicamente al personal autorizado y bajo obligaciones de confidencialidad.

12. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales permanecerán almacenados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables.

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

SERVIELECTRO S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento. Toda actualización será informada mediante los canales institucionales de comunicación de la empresa.

14. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras subsistan las finalidades del tratamiento de datos personales en SERVIELECTRO S.A.S.